La création d’une entreprise est une aventure jalonnée de succès, mais aussi de risques et d’échecs. Lieu de production, de travail et de rencontres, l’entreprise fonctionne comme un bateau : il faut l’équiper ; la gouverner et la faire avancer. Heureusement, le capitaine n’est pas seul. Son équipage l’aide à choisir les bonnes directions.
Les trois niveaux de gestion
A la tête de l’entreprise, le patron et ses collaborateurs définissent le management stratégique, c’est-à-dire les choix essentiels de l’entreprise engageant et mettant en jeu son avenir: investissements, choix des lignes de produits, choix des réseaux de distribution.
De nombreuses décisions doivent être prises dans le cadre des objectifs fixés. Ce travail revient à des hommes clefs – cadres ou techniciens. Cette gestion tactique comprend ainsi le choix des fournisseurs, des modes de production, des moyens de publicité.
Reste la gestion courante ou opérationnelle, qui est généralement confiée à l’ensemble des collaborateurs, dans la limite de leurs attributions. Ce niveau concerne, par exemple, le réapprovisionnement, l’ordonnancement de la production.
L’activité de l’entreprise requiert une organisation. Les différents "moyens” humains et matériels doivent être coordonnés. Cela se fait selon deux dimensions:
l’axe hiérarchique (vertical) qui détermine les responsabilités formelles (formelles, car les comportements effectifs en sont quelques fois éloignés);
une dimension fonctionnelle correspondant à un découpage par "métiers”, par tâches à effectuer, par grandes fonctions : technique (ou production), commerciale, ressources humaines (ou personnel), finance, administration, comptabilité.
L’organigramme fixe cette organisation générale de l’entreprise, les responsabilités et les rôles de chacun. Les fonctions dans l’entreprise Les différentes opérations réalisées par l’entreprise peuvent être regroupées en séries identiques (achat, fabrication, ventes, paiements, …). Chaque série d’opérations constitue une fonction de l’entreprise. La fonction technique ou de production a pour objet de:
- concevoir les produits à fabriquer ou les services qui seront proposés aux clients; - prévoir et procurer les moyens matériels indispensables; - déterminer les conditions de fabrication; - préparer, exécuter et contrôler la fabrication.
La fonction commerciale a pour objet d’assurer:
- l’approvisionnement (l’achat) en matières premières, en marchandises, c’est-à-dire rechercher les fournisseurs, passer les commandes et gérer les stocks; - la distribution (la vente) des produits fabriqués, des marchandises, c’est-à-dire créer la publicité, enregistrer et exécuter les commandes et s’assurer que les clients sont satisfaits (service après-vente).
La fonction comptable a pour objet d’enregistrer toutes les opérations qui modifient le patrimoine de l’entreprise et de dégager périodiquement le montant du résultat obtenu. La fonction financière a pour objet de réunir les ressources nécessaires à l’entreprise au moment où elle en a besoin. La fonction administrative a pour objet de faire exécuter le travail dans les meilleures conditions d’efficacité. Tous les cadres responsables, quel que soit le service auquel ils appartiennent participent à cette fonction. La fonction ressources humaines ou personnel a pour objet d’assurer la gestion du personnel, la communication et l’information, la négociation et la gestion des conflits.
