Le marketing direct est une technique de communication qui met en relation directe et personnelle un vendeur et un destinataire identifié et sollicité pour une action précise et ciblée. Réservé, il y a encore dix ans, à un petit cercle de spécialistes, le marketing direct touche désormais tous les secteurs d'activité: banques, assurances, automobile et même grande consommation, où les fabricants rivalisent d'adresse pour entrer directement en contact avec les consommateurs. Vous souhaitez fidéliser ou déni¬cher de nouveaux clients, les informer du lancement d'un produit ou animer votre réseau de vente? Le marketing direct s'impose. La vente par correspondance, qui était hier sa principale application, est aujourd'hui dépassée par toute une série d'actions de promotion ou de fidélisation de la clientèle. L'imagination est sans bornes: chez BMW, le programme débute par une bouteille de champagne, que tout nouvel acheteur trouvera sur le siège arrière de son véhicule neuf... La Fnac veut attirer de nouveaux clients pendant les fêtes? Elle édite un nouveau guide d'achat avant Noёl et distribue dans les boîtes aux lettres, dans un sac frappé de son logo, un message invitant les gens du quartier à venir retirer ce catalogue. La RATP, pour relancer l'intérêt des usagers pour les coupons d'abonnement mensuel, organise un petit concours, lequel permettra de se constituer un fichier clientèle. Le marketing direct s'annonce comme "la" technique de communication en période de crise. Les fournisseurs s'aperçoivent que les moyens de toucher les consommateurs, sans passer par la grande distribution, sont nombreux: courriers ciblés, catalogues de vente par correspondance, annonces dans la presse ou à la télévision (le marketing direct est aussi un gros consommateur de médias traditionnels), télé¬phone, asile colis1, etc. En pleine crise de la publicité, les investissements en communication directe représenteraient aujourd'hui environ 40 milliards d’euros dans l'Hexagone (pour 55 milliards dépensés en publicité classique dans les grands médias). Lors du dernier séminaire de la puissante Direct Marketing Association, créée voici près de quatre-vingts ans aux États-Unis, Lester Wunderman, l'un des papes de la spécialité, a avancé une explication simple: "Il ne s'agit plus de produire et de vendre, mais d'écouter et de servir", a-t-il assuré, prédisant le déclin inexorable de la grande distribution au profit de la vente à distance. 1 asile colis (m.)- сопутствующая реклама неконкурирующих товаров, вложенная в почтовое отправление при доставке товаров почтой
