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Les campagnes de-mailing chez Air France - компания Эр Франс

Les campagnes de-mailing chez Air France

La compagnie aérienne a lancé une vaste opération d’e-mail marketing auprès de ses adhérents Fréquence Plus¹ pour promouvoir la carte de paiement et de fidélité «Air France-American Express».
Cette action de marketing direct a précédé de près d’un mois le lancement d’une campagne d’affichage. Cette campagne de recrutement par e-mail est la première du genre, mais elle reste cantonnée à un partenariat spécifique dans lequel American Express et Air France ont un produit en commun.
Air France a déjà pratiqué l’e-mail marketing pour ses opérations propres et dispose aujourd’hui d’une base «Internationale» de 500 000 adresses e-mail (dont 200 000 en France), sur les adhérents Fréquence Plus.
Cette base augmente très rapidement et la volonté des responsables est d’enrichir la qualification des adresses qu'elle contient grâce à une politique de CRM :
- côté croissance, Air France réalise chaque année deux opérations de marketing relationnel qui permettraient de collecter entre 200 000 et 300 000 adresses;
- côté qualification, celle-ci s’effectue à partir de données déclaratives (questionnaires) et de données comportementales, l’ensemble étant agrégé dans une base de données spécifique.
Touchant pour l’essentiel les adhérents de Fréquence Plus, les campagnes d’e-mailing d’Air France sont de deux types.
Opérations tactiques. Les opérations tactiques sont souvent des offres tarifaires directement liées à la situation concurrentielle sur un marche déterminé. En France, Air France mène en général cinq opé¬rations de ce type par an. Elle envoie aussi des mails d’information personnalisés à ses adhérents.
Opérations stratégiques. Le second type de campagne dépend du cycle de vie du client, c'est-à-dire l’évolution de son statut au regard du programme de fidélisation et de sa valeur aux yeux de la compagnie aérienne. Dans le cadre de ces opérations fortement personnalisées, l’email marketing n'est pas toujours le média le plus économique, car il porte sur des échantillons trop réduits. En revanche, à échantillon similaire, le taux de retour des campagnes d’e-mailing serait souvent plus important que pour les campagnes papier. Ainsi, Air France a mené une opération «on» et «off line», sur des échantillons de 110 000 e-mails et 900 000 adresses postales, en vue de développer l’activité des abonnés Fréquence Plus. Résultat: le taux de retour a atteint 27 % pour l’e-mail, contre 16,5 % pour le papier.
¹ карточка постоянного клиента компании Эр Франс

Ответьте на вопросы:
1) Comment évolue la base de données clients de la compagnie Air France?
2) Qu’est-ce qu’une opérations «on» et «off line»? Quelle opération est plus efficace selon le texte?


Категория: ФРАНЦУЗСКИЙ ЯЗЫК ДЛЯ ЭКОНОМИСТОВ | Добавил: film (17.10.2012)
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