Le SMS (Short Message Service): l’arme fatale du marketing - СМС: фатальное оружие маркетинга
"Le SMS (Short Message Service): l’arme fatale du marketing - СМС: фатальное оружие маркетинга"
Idéal pour toucher les jeunes, le SMS devrait rapidement gagner d’autres catégories de la population. II permet aussi bien d’informer ses clients d’opérations promotionnelles, de les faire participer à des jeux-concours ou de leur facturer des produits. Fidélisation : les Galeries Lafayette attirent leurs jeunes clients lors des opérations commerciales. Les Galeries Lafayette ont choisi le «texto» pour informer leur clientèle 15-25 ans détenteurs de carte de fidélité Mod’Pass sur les promotions et opérations commerciales. Les taux de retour sont supérieurs de 15 % à ceux des mailings postaux classiques, pour un coût quatre fois moins cher. Le public ainsi fidélisé génère une marge supplémentaire de 50 % par rapport aux autres clients. Communication: Pepsi soigne son image avec ses jeux concours «on pack». Les jeux SMS ont pris place sur les bouteilles de Pepsi et Seven’Up; les consommateurs répondent à une question par un SMS et peuvent gagner une rencontre avec un footballeur ou une place pour le Grand Prix de San Paulo. Résultat: 175 000 contacts en six mois, en plein cœur de cible. Information: La Société Générale avertit ses clients de l’état de leur compte et de l’arrivée de chéquiers. Le service « Messalia » permet à 475 000 abonnés de recevoir par mini mes¬sages des informations régulières sur l’état de leur compte et d’être informés de la mise à dis¬position de chéquiers. Le service était initialement destiné à la cible 15-25 ans, mais il s’avère que les catégories d’âge supérieur sont aussi très demandeuses de ce type de service. Mais les techniques «traditionnelles» du marketing direct ne sont pas pour autant oubliées. Pour un mini prix, elles font le maximum. L'impact est d'autant plus sensible que l’on s'adresse à une clientèle ciblée. Marketings direct reste le moyen le plus sûr de toucher des prospects, pour un investissement minimal. «Lorsque l’on vend aux entreprises un service très particulier, rien n’est plus efficace que le mailing», assure Pierre-Luc Poujol. Comptez environ 1 euro par «contact» (par envoi). L’hypermarché Plein Ciel d'Aurillac (fournitures de bureau) édite cinq catalogues chaque année. Un quatre pages au format tabloїd, tiré à 50 000 exemplaires, revient à 3 500 euros environ (diffusion comprise). «L'impact est très sensible pendant huit à dix jours après la distribution, commente Stéphane Nezot, le directeur du magasin. Celui de la première semaine d’avril a accru nos ventes de 20 a 25 %.» Le street marketing (marketing de rue) est une alternative aux prospectus. Pour quelques centaines d’euros, un entrepreneur peut payer des étudiants déguisés à distribuer échantillons ou coupons de réduction dans la rue. «En centre-ville, pour assurer le succès d’une journée portes ouvertes, un commerçant peut offrir à ses clients le petit-déjeuner dans sa boutique. Café et croissants suffisent. S'il associe à cela une bonne PLV (publicité sur lieu de vente) et des coupons de réduction, il s'en tire pour 6 000 à 7 500 euros», détaille Philippe Roumilhac, de l’agence DDB-Nouveau Monde. Et ça, votre entreprise le vaut bien.
